POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Nous proposons une politique de retour de 14 jours calendaires pour garantir que votre expérience d'achat soit la plus simple et satisfaisante possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour initier le retour.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être en parfait état, sans signes d'utilisation, et conserver toutes leurs étiquettes et emballages d'origine, ainsi que les manuels, accessoires ou cadeaux promotionnels inclus le cas échéant.

Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter de retours si :

  • Utilisé / lavé : les articles ont été utilisés, lavés ou présentent des signes d'utilisation.
  • Sans étiquette : L'étiquette d'origine manque.
  • Articles altérés : Les articles ont été modifiés ou personnalisés.
  • Odeurs : Les articles présentent des odeurs fortes, telles que du parfum, de la fumée ou une odeur corporelle.
  • Retours incomplets : Les articles sont retournés sans la totalité de l'emballage d'origine, des accessoires ou des cadeaux inclus dans l'achat.
  • Délai de retour dépassé : les articles sont retournés en dehors du délai de retour spécifié.
  • Articles incorrects : les articles ne correspondent pas au bon de commande original.
  • Documentation incomplète : retours sans reçu/preuve d'achat valide.
  • Usage abusif du produit : articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un entretien inapproprié.

Processus de retour

1. Notifier : Pour initier un retour, vous devrez nous contacter à l'adresse e-mail bygazelak@gmail.com. Dans l'e-mail, vous devrez indiquer votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

2. Envoyer : Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est incorrect ou endommagé.

3. Remboursement : Une fois le retour reçu, s'il remplit les conditions pour être accepté, nous effectuerons le remboursement via votre méthode de paiement originale. Le délai maximal pour le remboursement sera de 5 jours ouvrables à compter de la réception et de l'admission du retour.

Important :

  • Les articles retournés sans avoir préalablement demandé le retour ne seront pas acceptés.
  • Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés.
  • Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse bygazelak@gmail.com.

Garantie (Défauts, défauts de fabrication ou produits erronés)

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut, un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème rapidement et le résoudre.

Échanges

1. Notifier : Si vous avez besoin d'un changement de taille, vous devrez nous contacter immédiatement à bygazelak@gmail.com. Dans l'e-mail, vous devrez inclure votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille dont vous avez besoin.

2. Envoyer : Si la taille est disponible, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les frais de cet envoi sont à la charge du client.

3. Échange : Une fois l'article reçu, s'il remplit les conditions pour être accepté, nous procéderons à l'envoi de la nouvelle taille. Les frais de ce nouvel envoi seront à la charge de Gazelak. Le délai maximal pour l'envoi de la nouvelle taille sera de 5 jours ouvrables à compter de la réception et de l'admission de l'article échangé.

Remboursements

Une fois le retour reçu, s'il remplit les conditions pour être accepté, nous effectuerons le remboursement via votre méthode de paiement originale. Le délai maximal pour le remboursement sera de 5 jours ouvrables à compter de la réception et de l'admission du retour. N'oubliez pas que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à rendre effectif le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à bygazelak@gmail.com.