POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Derecho de Desistimiento

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días naturales para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para iniciar la devolución.

Condiciones de Devolución

Para que se admita la devolución, los artículos deberán estar en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar todas sus etiquetas y embalaje original, y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones si:

  • Usado / lavado: los artículos han sido usados, lavados o muestran signos de uso.
  • Sin etiqueta: Falta la etiqueta original.
  • Artículos alterados: Los artículos han sido alterados o personalizados.
  • Olores: Los artículos tienen olores fuertes, como perfume, humo u olor corporal.
  • Devoluciones incompletas: Los artículos se devuelven sin todo el embalaje original, los accesorios o los regalos incluidos en la compra.
  • Plazo de devolución vencido: los artículos se devuelven fuera del plazo de devolución especificado.
  • Artículos incorrectos: los artículos no coinciden con el pedido de compra original.
  • Documentación incompleta: devoluciones sin un recibo/prueba de compra válidos.
  • Uso indebido del producto: artículos dañados debido a un uso indebido, negligencia o cuidado inadecuado.

Proceso de Devolución

1. Notificar: Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico bygazelak@gmail.com. En el correo, deberás incluir tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Enviar: Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea incorrecto o esté dañado.

3. Reembolso: Una vez recibida la devolución, si cumple las condiciones para ser admitida, efectuaremos el reembolso en tu método de pago original. El plazo máximo para el reembolso será de 5 días hábiles desde la recepción y admisión de la devolución.

Importante:

  • No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 
  • No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.
  • Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en bygazelak@gmail.com.

Garantía (Defectos, taras o productos erróneos)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si encuentras algún defecto, tara o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema con rapidez y solucionarlo.

Cambios

1. Notificar: Si necesitas un cambio de talla, deberás contactar con nosotros de inmediato en bygazelak@gmail.com. En el correo, deberás incluir tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la nueva talla que necesitas.

2. Enviar: Si está disponible la talla, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de este envío corren a cargo del cliente.

3. Cambio: Una vez recibido el artículo, si cumple las condiciones para ser aceptado, efectuaremos el envío de la nueva talla. Los gastos de este nuevo envío correrán a cargo de Gazelak. El plazo máximo para el envío de la nueva talla será de 5 días hábiles desde la recepción y admisión de la artículo cambiado.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, si cumple las condiciones para ser admitida, efectuaremos el reembolso en tu método de pago original. El plazo máximo para el reembolso será de 5 días hábiles desde la recepción y admisión de la devolución. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en bygazelak@gmail.com.